سياسة الشحن والتوصيل
أولاً: أوقات تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال 1 إلى 2 أيام عمل من تأكيد الطلب.
- الطلبات التي تُقدَّم خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية، يبدأ تجهيزها في أول يوم عمل بعد الإجازة.
ثانياً: شركات الشحن المعتمدة
نحن نتعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول الطلبات في الوقت المحدد، مثل:
سمسا – أرامكس أو أي شركة شحن مناسبة حسب المنطقة.
ثالثاً: مدة التوصيل المتوقعة
- داخل المدن الرئيسية: من 2 إلى 4 أيام عمل.
- المدن والمناطق الأخرى: من 3 إلى 5 أيام عمل.
"قد تختلف المدة بناءً على موقع العميل أو ظروف شركات الشحن والأعياد والمواسم".
- لا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن تأخير الشحنات بعد تسليمها لشركة الشحن، حيث تنتقل مسؤولية الشحنة بالكامل إلى شركة النقل فور استلامها.
رابعاً: تكاليف الشحن
- يتم احتساب تكلفة الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب حسب المدينة وشركة الشحن.
خامساً: تتبع الطلب
بمجرد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع عبر الواتس اب وايضا يظهر في صفحة الطلب ليمكنك متابعة حالة الطلب حتى وصوله.
سادساً: العناوين وأخطاء الشحن
يرجى التأكد من دقة عنوان التوصيل ورقم الجوال عند إتمام الطلب.
المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة من قبل العميل.
سابعاً: فقدان أو تلف الشحنات
في حال حدوث أي ضرر أو فقدان أثناء النقل، يرجى التواصل مع شركة الشحن فورًا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة ليتم اتخاذ الإجراءات المناسبة.
ثامناً: ارجاع الشحنات
في حال رغبة العميل بإرجاع الشحنة بعد شحنها، أو في حال عدم استلامها من شركة الشحن خلال المدة المحددة،
فإن العميل يتحمل تكلفة بوليصة الإرجاع وأي رسوم شحن إضافية مترتبة على ذلك.
كما يحق للمتجر خصم تكلفة الشحن والإرجاع من قيمة الطلب عند استرداد المبلغ (إن وُجد).
نوصي العملاء بمتابعة حالة الشحن بشكل مستمر لضمان الاستلام في الوقت المحدد وتجنّب أي رسوم إضافية.