سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود خطأ سيتم تعويض المستهلك.
*لا نقدم أي ضمان على القطع الأصلية الجديدة، لأن جميع القطع الجديدة تم اختبارها في المصنع ولم يتم تركيبها على أي مركبة. يرجى ملاحظة أنه عند شراء قطعة جديدة، فإنك توافق على أننا لسنا مسؤولين عن أي شروط ضمان.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه او طلب استيراده بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
3- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع ويتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود خطأ سيتم تعويض المستهلك.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه او طلب استيراده بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- لا يمكن استرجاع القطع الكهربائية.
3- لايمكن استرجاع اي منتج في اي حال من الاحوال اذا تم تركيبه.
*قد تختلف ارقام بعض القطع التي تم طلبها عن المرسلة وذلك لوجود ارقام بديلة لبعض القطع وجميعها متطابقة مع المطلوب.
- ملاحظة جميع القطع خاضعة للفحص قبل ارسالها للتأكد من سلامتها.
استرداد المبالغ
يتم ارجاع المبالغ وتخضع عملية استرداد المبلغ لخصم رسوم الدفع الاكتروني إن وجدت ، بحسب المبلغ المدفوع ووسيلة الدفع التي تم اختيارها حين الدفع وتكون على النحو الآتي:
- ابل باي ، فيزا: 1 ريال + 2.20% + ضريبة رسوم الدفع 15%
- مدى: 1 ريال + 1% + ضريبة رسوم الدفع 15%
مثال: إذا طلبت منتج بسعر 350 ريال وقمت بإلغاء الطلب، فإن المبلغ المستحق هو 340 ريال إذا كانت وسيلة الدفع ابل باي /فيزا أو 344.82 ريال إذا كان الدفع عن طريق مدى.
حول سياسة خصم رسوم الدفع :
- لا تطبق هذه السياسة إذا حصل خطأ من جهة المتجر ، ولا تخصم أي رسوم على العميل، بل يتم استرداد المبلغ بالكامل.
- لا تطبق هذه السياسة إذا كان الدفع بالتحويل البنكي ، ولا تخصم أي رسوم على العميل، بل يتم استرداد المبلغ بالكامل.
- قد يتم الاستثناء من خصم الرسوم بحسب نوع العملية والظروف المحيطة بها.
- عملية استرداد المبالغ فورية، ولكن قد تستغرق وقتاَ أطول بحسب بنك العميل وبطاقة الدفع (فيزا أو مدى) وفي حال التأخير، تستغرق مدة تتراوح بين 24 ساعة إلى 14 أيام عمل.
لماذا يتم خصم هذه الرسوم؟!
- تمثل رسوم الدفع الالكتروني عبءاً على المتجر الالكتروني خصوصاً أن بعض المنتجات لديها هامش ربح منخفض، فعند إتمام الطلب ودفع المبلغ عبر طرق الدفع الالكتروني، لا يستحق المتجر المبلغ كاملاً، بل يتم خصم الرسوم كما تم التوضيح مسبقاً.
- التعامل مع العملاء يجب أن يكون وفق آلية محددة تكفل للعميل حقه وتحمي المتجر من الخسائر.